מדיניות החזרת מוצרים שנרכשו באתר ינשוף מרקט
רכשתם מוצר באתר https://www.owlmarket.co.il ואתם מעוניינים להחזיר אותו מכל סיבה שהיא? אין בעיה, אנא קראו מדיניות זו ופעלו בהתאם על מנת שנוכל לטפל בבקשתכם במהירות ויעילות.
מתי ניתן להחזיר מוצר?
בהתאם לחוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”), ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 יום, מיום קבלת המשלוח או איסוף עצמאי של החבילה.
ניתן להחזיר כל מוצר * (למעט הפירוט מטה) אשר נרכש באתר ובלבד שלא נעשה בו כל שימוש, המוצר לא נפגם, והמוצר הוחזר בקופסא המקורית ובצירוף התוויות המקוריות. ינשוף מרקט היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצרים שהוחזרו.
* אין החלפה / החזרת מוצר שנחתך או הותאם לפי מידה, אין החלפה / החזרת חומרי הדברה.
מוצר פגום/שגויה
במידה והלקוח קיבל מוצר פגום או שסופק לו מוצר שגוי, הוא יעדכן את החברה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, וזו תספק ללקוח מוצר חדש ותקין ותאסוף ממנו את המוצר השגוי/ הפגום, או לחילופין, החברה תבצע החזר כספי חלקי/ מלא כנגד המוצר אם אינו זמין במלאי, לפי שיקול דעתה בלבד, וזאת כשהטעות מקורה בחברה.
במידה והטעות מקורה בלקוח בעת ביצוע ההזמנה ועל כן הוא קיבל מוצר שגוי, האחריות תהא על הלקוח בלבד והוא יישא בעלות דמי המשלוח על מנת לבצע החלפת מוצר. במקרה כזה, לא תהא ללקוח טענה כלפי החברה ו/או מי מטעמה.
החזרת מוצר לחנות
ניתן להחזיר כל מוצר שנרכש באתר ישירות למחסננו במושב חגור, עם הצגת חשבונית הקבלה שהגיעה עם החבילה ובהתאם לתנאים המפורטים למעלה.
כמו כן ניתן לשלוח אלינו את המוצר בדואר/שליח על חשבון הלקוח.
החזרת מוצר באמצעות שליח באמצעותנו
ניתן להחזיר את המוצר ע"י שרות המשלוחים שלנו בעלות של 60 ₪ עבור דמי המשלוח
ניתן לבצע החלפה למוצר אחר ע"י שליחת מוצר חדש ואיסוף המוצר הישן ממכם בעלות של 60 ₪ עבור דמי המשלוח (לא כולל את הפרש עלות המוצרים).
ביצוע ההחלפה/ החזרת מוצר ע"י שליח הינו עד 5 ימי עסקים.
החזרה וזיכוי
לאחר החזרת המוצר בשלמותו לחברה, החברה תשיב ללקוח את הסכום אותו שילם, וזאת בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים – לפי הנמוך מבניהם, ובניכוי דמי המשלוח.
הזיכוי יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית ובאותה צורת תשלום (כלומר: עסקה שבוצע בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד והעסקה שולמה ב-PayPal תזוכה ב-PayPal)
זיכוי בגין המוצר המוחזר יתבצע בתוך 14 ימים ממועד ההחזרה. בסוף תהליך הזיכוי תקבלו אישור למייל על השלמת התהליך.
הבהרות :
יום עסקים הינו כל יום, למעט – יום שבת, יום שישי, ימי שבתון, ערבי חג וחגים (ראש השנה, יום הכיפורים, סוכות, פסח, שבועות, פורים, יום העצמאות) ותשעה באב.
ניתן ליצור קשר ולקבל שירות באחת מהדרכים הבאות:
בדף צור קשר באתר האינטרנט של החברה
במייל: info@owlmarket.co.il
בטלפון: 03-6487888
בהודעת WhatsApp
זמני מענה טלפוני: בימים א’ – ה’ 9:00 עד 18:00 ובימי שישי וערבי חג 9:00 עד 14:00
כתובת: מושב חגור מתחם סרפי
שעות פעילות המוקד שלנו א'-ה' 18:00- 09:00
מענה לפניות באמצעות האתר - עד 24 שעות
טלפון לשירות לקוחת: 03-6487888
וואצאפ להודעות בלבד: 03-6487888
דוא"ל: info@owlmarket.co.il
נשמח לעמוד לרשותכם בכל עת (:
הגעה לאיסוף עצמי בתיאום מראש
